Wat kunt u doen voor het indienen van een klacht?
Als er iets niet goed loopt in de samenwerking of bejegening, dan is het aan te raden dat te bespreken, dus nog voordat het tot een klacht komt.
De suggesties:
- Leg de kritiek zo mogelijk eerst voor aan de medewerker zelf. Kondig liefst van te voren (telefonisch) aan dat u ergens niet tevreden over bent en daarover wilt spreken.
- Mocht u niet tevreden zijn over het contact met de medewerker, zoek dan contact met de leidinggevende van de medewerker.
- U blijft altijd het recht houden een officiële klacht in te dienen. Dit moet altijd schriftelijk en er zijn basisregels voor het indienen van een klacht.
Een brief moet voorzien zijn van uw naam, adres en handtekening: - Beschrijf wat de reden is van uw onvrede en wat er is gebeurd (vermeld over wie het gaat, wanneer het gebeurde en waar);
- Dient u als ouders en/of familieleden een klacht in namens een jongere of kind, vermeldt u dan de naam van het kind en ook uw eigen relatie tot het kind (ouder, grootouder, oom of tante etcetera).
De brief kunt u sturen aan: Klachtencommissie Veilig Thuis Groningen Postbus 263 9400 AG ASSEN
Belangrijk om te onthouden: de afhandeling van een klacht kan drie maanden of langer duren. Er staan termijnen voor beschreven in onze klachtenregeling.
Klachtondersteuning / Vertrouwenspersoon
Er is onafhankelijke ondersteuning beschikbaar voor u: een vertrouwenspersoon bij AKJ. De vertrouwenspersoon biedt gratis informatie, advies en ondersteuning. Alle problemen die u tegenkomt in het contact met Veilig Thuis Groningen en waar u in overleg geen oplossing voor vindt, kunt u bespreken met de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kan u verwijzen naar andere hulp en juridische ondersteuning.
Het eerste contact met een vertrouwenspersoon
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met AKJ:
- Bel naar 088 555 1000
- Mail naar info@akj.nl
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Zie ook: www.akj.nl/veiligthuis.
Bij AKJ krijgt u een eerste telefonische advies. Als u met de medewerker van het AKJ besluit dat er behoefte is aan meer ondersteuning, bijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief of bij een hoorzitting, dan brengt het AKJ u in contact met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Zorgbelang Groningen.
